RECLAMO: Es la disconformidad sobre un producto o servicio prestado por MULTILINEA EN MANIOBRAS.
QUEJA: Es el malestar o descontento respecto a la atención al público brindada por MULTILINEA EN MANIOBRAS.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
(*) Datos Obligatorios Articulo 5 D.S. 006-2014-PCM
